Palautuskäytäntö
Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa tehdä palautuspyyntö.
Palautuskelpoisuuden edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen — käyttämätön, hintalappu kiinni ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotodistuksen.
Aloittaaksesi palautuksen, ota meihin yhteyttä osoitteessa daniel@konza.fi. Palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen: Lukkosepänkatu 7, 20230 Turku, Suomi
Kun palautuksesi on hyväksytty, lähetämme sinulle palautuslähetystarran sekä ohjeet paketin lähettämisestä. Ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä lähetettyjä tuotteita ei oteta vastaan.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi heti toimituksen yhteydessä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, mikäli tuote on viallinen, vaurioitunut tai virheellinen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata asian.
Poikkeukset / Tuotteet joita ei voi palauttaa
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, mukaan lukien:
- Pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat tai kasvit)
- Mittatilaus- tai personoidut tuotteet (kuten erikoistilaukset)
- Henkilökohtaiset hygienia- ja hoitotuotteet (kuten kauneudenhoitotuotteet)
- Vaaralliset aineet, syttyvät nesteet tai kaasut
- Alennetut tuotteet ja lahjakortit
Jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta, ota yhteyttä ennen tilauksen tekemistä.
Vaihdot
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa alkuperäinen tuote ja palautuksen hyväksymisen jälkeen tehdä erillinen tilaus uudesta tuotteesta.
Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisoikeus
Jos tilauksesi toimitetaan Euroopan unionin alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman perusteluja. Samat palautusehdot pätevät: tuotteen tulee olla käyttämätön, hintalappu kiinni ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Kuitti tai ostotodistus vaaditaan.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, onko hyvitys hyväksytty. Hyväksytty hyvitys palautetaan automaattisesti alkuperäiseen maksutapaasi 10 arkipäivän kuluessa. Huomaathan, että pankkisi tai luottokorttiyhtiösi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää etkä ole saanut hyvitystäsi, ota yhteyttä osoitteessa daniel@konza.fi.
Yhteystiedot
Palautuksiin ja hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä osoitteessa daniel@konza.fi.